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FAQs

¿Cómo te podemos ayudar?
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Guilty?
¿Qué es Rentals?
¿Qué significa piezas de segunda mano?
¿Venden piezas nuevas?
¿Dónde puedo ver las piezas disponibles bajo cada categoría?
¿Necesito una membresía para comprar?
¿Puedo ver las piezas a recibir antes de pagar la membresía?
¿Cómo limpian las piezas?
¿Qué hago si no me sirven?
¿Cuándo tengo que devolver las piezas?
¿Cómo devuelvo las piezas?  
¿Tengo que devolver todas las piezas que tengo a la vez?
¿Me puedo quedar con una pieza si me gusta mucho? 
¿Tengo que lavar las piezas antes de devolverlas? 
¿Qué pasa si daño o pierdo una pieza?
¿Qué pasa si me llega una pieza dañada?
¿Qué pasa si no uso las piezas? 
¿Me puedo llevar las piezas de viaje?
¿Puedo comprar piezas de Rentals?
¿Puedo comprar una pieza de Rentals sin rentarla antes?
¿Puedo comprar una pieza de Rentals sin membresía?
¿Puedo reservar una pieza con anticipación?
¿Cómo puedo adquirir la membresía de Rentals?
¿Cuánto cuesta la membresía?
¿Qué incluye la membresía?
¿Es por contrato? 
¿Cada cuánto tiempo es el cobro de la membresía?
¿Cuántas piezas puedo ordenar a la vez? 
¿Cuántas piezas recibo al mes? 
¿Cada cuánto tiempo puedo ordenar?
¿Cómo devuelvo las piezas?
¿Qué hago si una pieza no me sirve, o no me gusta?
¿Qué pasa si no hago mis 2 órdenes del mes?
Quiero pausar mi membresía temporeramente, ¿puedo?
¿Puedo cancelar mi membresía en cualquier momento?
¿Puedo añadir más piezas a mi plan o a una orden? 
¿Entregan en todo Puerto Rico? 
¿Cómo son las entregas?
¿En dónde puedo recibir mi entrega?
¿Cuánto tardan las órdenes en recibirse?
¿Por qué mi entrega me sale en una fecha lejana?
¿Puedo hacer pick-up de mi orden?
¿Entregan a Estados Unidos?
¿Cuánto es el shipping?
¿Cómo son las devoluciones?
Si compré algo y no me queda, puedo pedir crédito o reembolso?
¿Para qué es el bookmark que está en cada pieza del catálogo?
¿Dónde está el Clóset?
¿Qué significa “Disponible Ahora”?
¿Qué significa “Guardados”?
¿Por qué veo piezas que no están disponibles? 
¿Cómo puedo saber cuándo una pieza estará disponible? 
¿Qué significan los precios en las piezas de Rentals? ¿Por qué cambian?
¿Qué tipo de ropa tienen?
¿Cómo sé si algo me va a servir?
¿Qué hago si no me sirve?
¿Cómo adquieren las piezas?
¿Cada cuánto tiempo añaden ropa? 
¿En qué estado están las piezas de Rentals? 
¿En qué estado están las piezas de segunda mano? 
¿Cómo se aseguran que las piezas llegan ready to wear?
¿Puedo ajustar las piezas de Rentals con un sastre?
¿Por qué las piezas tienen tags de Guilty?
Hice resaque en mi clóset, ¿aceptan ropa en buenas condiciones?
¿Qué significa segunda mano?
¿En qué estado están las piezas? 
¿Las piezas tienen descuento? 
¿Necesito tener una membresía para comprar piezas de segunda mano? 
Las piezas de la sección “Nuevo”, son... ¿nuevas, nuevas?
¿Necesito tener una membresía para comprar piezas nuevas? 
¿Qué es Insider?
¿Cómo puedo adquirir la membresía Insider?
¿Cuánto cuesta?
¿Qué incluye?
¿Tengo que tener una membresía de Rentals para ser Insider?
¿Cada cuánto tiempo es el cobro de la membresía Insider?
¿Puedo cancelar Insider en cualquier momento?
¿Cuál es la diferencia entre la Membresía Essential y la Membresía Insider? 

Nuestra respuesta a COVID-19

Hemos diseñado nuestros procesos para asegurarnos de que el bienestar de nuestras Members y equipo no se vean comprometidos. Aquí algunos de nuestros protocolos:

• Las piezas de Rentals se lavan y planchan a temperaturas de hasta 300 grados después de cada uso. Similarmente, las piezas de Shopping pasan por un proceso de steaming antes de salir en una orden.
• Todas las piezas pasan por un proceso de cuarentena de al menos 72 horas entre cada orden.
• Estaremos operando con personal limitado en la oficina para asegurarnos de guardar el distanciamiento físico apropiado.
• No estaremos recibiendo público en la oficina, pero puedes pasar a recoger tus órdenes y te las llevamos a tu carro.

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